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공지사항

공지사항입니다.

상품 게시판 상세
제목 - 반품 / 교환 / 환불규정 / 자주하는 문의안내 -
작성자 엑센헤어 마트 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-07-15 12:16:07
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  • 조회수 52


Q. 주문은 같이했는데 상품이 따로따로 왔어요 나머지 상품은 언제쯤 도착하나요?/ 상품 반품시 따로 보내야할까요 ?


A. 엑센헤어마트의 특성상 모든 상품이 한곳에서 발송되지 않고 여러 거래처에서 배송이 진행되고 있습니다.

상품의 이름 앞 표시를 보시면 ex)엑센1-실케이 염모제 , 엑센3-시세이도매직 등 (엑센1,엑센3,엑센8 거래처 표시) 각기 다른 거래처에서 배송이 이루어집니다.

그렇기때문에 오전 2시 이전까지 주문주신 상품은 상품지연을 제외하고 보통 다음날 도착하는 편이지만

상품도착 시간은 각 택배사마다 조금씩 다르기 때문에 배송문의, 교환신청에대한 부분은 반드시

엑센마트 고객센터(02-713-3493)로 문의주셔야 확인가능합니다.

 



Q. 배송중 or 배송완료라고 나와요. 상품을 받은게 없는데 어떻게 확인해야하나요?

 

 A.엑센헤어마트의 특성상 모든 상품이 한곳에서 발송되지 않고, 상품에 해당하는 거래처에서 배송이 진행되고 있기때문에

 배송상태에서 배송중, 배송완료의 표시는 아무런 의미가없습니다.

 저희 본사에서 임의로 처리를 해놓는 부분으로, 무통장고객님들을 위한 적립금을 보다 조금 빨리 지급해드리기 위함이니 배송에대한 문의는

 엑센마트 고객센터(02-713-3493)로 문의주셔야 빠른 확인가능합니다.

 

 

Q. 상품이 불량/오배송이예요.

A. 모든 상품에대한 불량, 오배송, 교환,환불 건은 게시판이 아닌 반드시 엑센마트 고객센터(02-713-3493)로 문의주 셔야 처리가 가능합니다.

(상품하자 & 오배송에대한 배송비는 엑센헤어마트에서 부담합니다)

 

 


Q. 반품접수 했는데 며칠째 반품 수거가 되지 않아요

A. 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있어 만약 3일이내로 수거가 되지 않을경우

엑센마트 본사 (02-713-3493)을 통해 직접 수거 신청 또는 저희쪽으로 재수거 신청 요청 부탁드립니다.

 

 


Q. 반품 or 교환 신청 , 환불은 언제 되나요 ?

A. 반품 or 교환 신청은 엑센마트 담당자에게 요청하시면 택배기사님이 회수까지 3,4일정도 소요됩니다.

회수가 된 물건이 거래처 도착까지 확인이 완료되면, 교환까지 영업일 기준 3~4일정도 소요되고 있으며

환불까지 순차적으로 처리되고 있습니다.

*상품 교환의 경우 , 주문 후 한달이내까지만 가능합니다. 기한 내 미요청시 약품의 유통기한문제로 교환은 불가합니다.*

(교환내용 숙지불가로 인한 환불요청 or 교환은 책임지지 않으니 참고해주세요 )

 

 


Q. 반품금액은 어떻게 환불 받나요 ?

A. 반품상품 거래처 도착 확인이 되면 현금결제 시, 매장 아이디로 적립금 환불 100%로 진행해드리며 (현금처럼 사 용가능합니다) 카드결제는 요청하신 날로부터 3~7일 이내로 카드결제 취소로 환불 가능합니다.

  (회원가입 적립금 사용은, 공지사항 미숙지시 주문한 부분에대한 적립금 환불이 불가하니 참고해주세요.)

 



Q. 카드결제 취소는 어떻게 되나요?

 A.결제한 부분에대한 카드전체 취소 or 부분취소반드시 본사로 연락을 미리 주셔야 최종 취소가 가능합니다.

   임의로 취소버튼을 누르셔도 최종취소처리는 되지않습니다.

   저희쪽에서 최종 취소버튼을 누르지않으면 개인이 취소처리를 하셨어도 취소처리가 불가하기때문에

   카드결제 취소버튼을 미리 누르지마시고 본사 담당자에게 먼저 연락주세요. 당일취소해드립니다. (카드사 취소 최종처리까지 3~7일이내 소요)




Q. 배송비는 어떻게 지불하면 되나요?

A. 상품의 하자를 제외하고, 교환과 반품의경우 왕복택배비는 본인부담입니다.(건당 3,000)

*입금 계좌*

예금주 : ()지노홀딩스

신한 : 100-032-355811

 

 


Q. 교환/반품 안내

  *교환/반품이 가능한 경우

  ① 상품가치가 현저히 훼손된 경우를 제외한 모든 사유에 대해 환불이 가능합니다

  ② 수령일로부터 7일이내 교환,반품이 가능합니다

  ③상품 하자/오배송의 경우에는 수령일로부터 1개월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내까지 교환,반품이 가능합니다(교환,반품비 엑센헤어마트 부담)

 

  *교환/반품이 불가능한 경우

  ① 상품가치가 소비자의 귀책사유로 인해 현저하게 감소한 경우

  ② 소비자 과실로 인한 상품의 변색, 훼손

  ③ 기타 사용 흔적

 

 

 

 

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